Настоящие условия действуют между Elena Yasnova, NIE Y3005968C, Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife (далее — «мы»), и гостем, бронирующим квартиру на сайтах tene-sur.com и surtenerife.com.
Квартиры — туристическое жильё (vivienda vacacional) на Тенерифе, зарегистрированное в Туристическом реестре Канарских островов; регистрационный номер каждой квартиры указан на её странице и в подтверждении брони. Договор является договором туристического размещения (Decreto 113/2015) и не является договором аренды жилья.
Цена указывается при бронировании и включает IGIC 7 %. Для подтверждения брони вносится предоплата 20 % от стоимости проживания онлайн через Stripe или PayPal. Остаток оплачивается при заселении банковской картой или наличными в пределах, разрешённых законодательством Испании.
По закону Испании (Королевский декрет 933/2021) мы обязаны зарегистрировать всех гостей, включая детей. До заезда или при заселении каждый гость предъявляет документ, удостоверяющий личность; для детей указывается родство со взрослым. Без регистрации заселение невозможно.
При заселении вносится залог €300 наличными. Он возвращается полностью в день выезда после осмотра квартиры. Из залога удерживается только стоимость подтверждённого ущерба; мы сообщаем вам сумму и причину удержания.
Заезд с 15:00 до 22:30, выезд с 8:00 до 11:00. Другое время — по предварительной договорённости.
— Бронь можно бесплатно отменить в течение 24 часов после внесения предоплаты, но не позднее начала проживания: предоплата возвращается полностью.
— По истечении 24 часов предоплата не возвращается — при отмене, неявке или изменении брони по инициативе гостя.
— При досрочном выезде оплата за неиспользованные дни не возвращается.
— Если бронь отменяем мы, вы получаете обратно всю уплаченную сумму.
Право отказа от договора в течение 14 дней не применяется к услугам размещения на определённые даты (ст. 103 l) Сводного текста закона Испании о защите потребителей, TRLGDCU).
В квартире может проживать не больше гостей, чем указано в брони и в регистрации квартиры; учитываются все гости, включая детей. Дополнительные гости допускаются только с нашего согласия и в пределах разрешённой вместимости.
Тишина с 22:00 до 8:00; курение в квартире запрещено; проживание с домашними животными не допускается; вечеринки и шумные мероприятия запрещены; к имуществу нужно относиться бережно; пользоваться можно только выделенным парковочным местом.
Гость отвечает за ущерб, причинённый им и его спутниками квартире и местам общего пользования. Если из-за нарушения гостем правил проживания (шум, курение, вечеринки, лишние гости) соседи, сообщество собственников или органы власти взыщут с владельца штраф или расходы, гость возмещает их в подтверждённом размере. При грубом или повторном нарушении правил мы вправе прекратить проживание без возврата оплаты за оставшиеся дни. Мы не несём ответственности за личные вещи гостя, кроме случаев нашей вины или небрежности.
В квартире имеются официальные бланки жалоб (hojas de reclamaciones). Вы также можете написать нам на booking@tene-sur.com.
Применяется право Испании. Гость, являющийся потребителем, может обращаться в суд по месту своего жительства.
Elena Yasnova · NIE Y3005968C · Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, España
booking@tene-sur.com · +34 697 29 49 69
Последнее обновление: октябрь 2026
