As presentes condições aplicam-se entre Elena Yasnova, NIE Y3005968C, Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife («nós»), e o hóspede que reserva um apartamento nos sites tene-sur.com e surtenerife.com.
Os apartamentos são alojamentos de férias (vivienda vacacional) em Tenerife, inscritos no Registo de Turismo das Canárias; o número de inscrição de cada apartamento consta da sua página e da confirmação da reserva. Trata-se de um contrato de alojamento turístico (Decreto 113/2015) e não de um contrato de arrendamento habitacional.
O preço é indicado no momento da reserva e inclui IGIC de 7 %. Para confirmar a reserva, paga-se online, através da Stripe ou do PayPal, um sinal de 20 % do valor da estadia. O restante é pago à chegada com cartão bancário ou em numerário, dentro dos limites permitidos pela lei espanhola.
Nos termos da lei espanhola (Real Decreto 933/2021), temos de registar todos os hóspedes, incluindo as crianças. Antes da chegada ou no check-in, cada hóspede apresenta um documento de identificação; para as crianças, indica-se o parentesco com o adulto. Sem registo, o alojamento não é possível.
No check-in é entregue uma caução de 300 € em numerário. É devolvida na totalidade no dia da partida, após a inspeção do apartamento. Só é retido o custo de danos comprovados; informamos o montante e o motivo.
Check-in das 15:00 às 22:30, check-out das 8:00 às 11:00. Outros horários mediante acordo prévio.
— Pode cancelar a reserva sem custos nas 24 horas seguintes ao pagamento do sinal, desde que a estadia não tenha começado: o sinal é reembolsado na totalidade.
— Decorridas 24 horas, o sinal não é reembolsável — em caso de cancelamento, não comparência ou alteração da reserva por iniciativa do hóspede.
— Em caso de saída antecipada, os dias não utilizados não são reembolsados.
— Se formos nós a cancelar a reserva, recebe de volta a totalidade do montante pago.
O direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a serviços de alojamento para datas determinadas (art. 103.º l) do Texto Consolidado da lei espanhola de defesa dos consumidores, TRLGDCU).
No apartamento não podem alojar-se mais hóspedes do que os indicados na reserva e na inscrição do apartamento; contam todos os hóspedes, incluindo crianças. Hóspedes adicionais só são admitidos com o nosso consentimento e dentro da capacidade autorizada.
Silêncio das 22:00 às 8:00; proibido fumar no apartamento; não são admitidos animais de estimação; proibidas festas e eventos ruidosos; trate os bens com cuidado; utilize apenas o lugar de estacionamento atribuído.
O hóspede responde pelos danos causados por si e pelos seus acompanhantes ao apartamento e às zonas comuns. Se, por incumprimento das regras da casa pelo hóspede (ruído, fumo, festas, excesso de hóspedes), as autoridades aplicarem uma coima ao proprietário, ou os vizinhos, o condomínio ou as autoridades lhe reclamarem despesas, o hóspede reembolsa-as no montante comprovado. Em caso de incumprimento grave ou reiterado, podemos pôr termo à estadia sem reembolso dos dias restantes. Não respondemos pelos objetos pessoais do hóspede, salvo culpa ou negligência da nossa parte.
No apartamento existem folhas de reclamação oficiais (hojas de reclamaciones). Também pode escrever-nos para booking@tene-sur.com.
Aplica-se a lei espanhola. O hóspede que seja consumidor pode recorrer aos tribunais do seu lugar de residência.
Elena Yasnova · NIE Y3005968C · Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Espanha
booking@tene-sur.com · +34 697 29 49 69
Última atualização: outubro de 2026
