Prezentele condiții se aplică între Elena Yasnova, NIE Y3005968C, Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife („noi”), și oaspetele care rezervă un apartament pe site-urile tene-sur.com și surtenerife.com.
Apartamentele sunt locuințe de vacanță (vivienda vacacional) în Tenerife, înscrise în Registrul Turistic al Insulelor Canare; numărul de înregistrare al fiecărui apartament este indicat pe pagina sa și în confirmarea rezervării. Este vorba de un contract de cazare turistică (Decretul 113/2015), nu de un contract de închiriere a unei locuințe.
Prețul este afișat la rezervare și include IGIC de 7 %. Pentru confirmarea rezervării se plătește online, prin Stripe sau PayPal, un avans de 20 % din prețul șederii. Restul se plătește la sosire cu cardul bancar sau în numerar, în limitele permise de legea spaniolă.
Conform legii spaniole (Decretul regal 933/2021), trebuie să înregistrăm toți oaspeții, inclusiv copiii. Înainte de sosire sau la cazare, fiecare oaspete prezintă un act de identitate; pentru copii se indică gradul de rudenie cu adultul. Fără înregistrare, cazarea nu este posibilă.
La cazare se depune o garanție de 300 € în numerar. Aceasta se returnează integral în ziua plecării, după verificarea apartamentului. Se reține doar costul daunelor dovedite; vă comunicăm suma și motivul.
Cazare între 15:00 și 22:30, eliberarea apartamentului între 8:00 și 11:00. Alte ore — cu acord prealabil.
— Puteți anula gratuit rezervarea în termen de 24 de ore de la plata avansului, cu condiția ca șederea să nu fi început: avansul se rambursează integral.
— După trecerea a 24 de ore, avansul nu se rambursează — în caz de anulare, neprezentare sau modificare a rezervării la inițiativa oaspetelui.
— În caz de plecare anticipată, zilele nefolosite nu se rambursează.
— Dacă noi anulăm rezervarea, vă restituim întreaga sumă plătită.
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare pentru date determinate (art. 103 lit. l) din Textul consolidat al legii spaniole privind protecția consumatorilor, TRLGDCU).
În apartament nu pot fi cazați mai mulți oaspeți decât sunt indicați în rezervare și în înregistrarea apartamentului; se numără toți oaspeții, inclusiv copiii. Oaspeții suplimentari sunt admiși doar cu acordul nostru și în limita capacității autorizate.
Liniște între 22:00 și 8:00; fumatul în apartament este interzis; animalele de companie nu sunt acceptate; petrecerile și evenimentele zgomotoase sunt interzise; vă rugăm să aveți grijă de bunuri; folosiți doar locul de parcare alocat.
Oaspetele răspunde pentru daunele cauzate de el și de însoțitorii săi apartamentului și spațiilor comune. Dacă, din cauza încălcării de către oaspete a regulilor casei (zgomot, fumat, petreceri, oaspeți în plus), autoritățile aplică proprietarului o amendă sau vecinii, asociația de proprietari ori autoritățile îi pretind cheltuieli, oaspetele le rambursează în cuantumul dovedit. În caz de încălcare gravă sau repetată a regulilor, putem pune capăt șederii fără rambursarea zilelor rămase. Nu răspundem pentru bunurile personale ale oaspetelui, cu excepția cazurilor de culpă sau neglijență din partea noastră.
În apartament există formulare oficiale de reclamație (hojas de reclamaciones). Ne puteți scrie și la booking@tene-sur.com.
Se aplică legea spaniolă. Oaspetele care are calitatea de consumator se poate adresa instanțelor de la domiciliul său.
Elena Yasnova · NIE Y3005968C · Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spania
booking@tene-sur.com · +34 697 29 49 69
Ultima actualizare: octombrie 2026
