Le presenti condizioni si applicano tra Elena Yasnova, NIE Y3005968C, Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife («noi»), e l'ospite che prenota un appartamento sui siti tene-sur.com e surtenerife.com.
Gli appartamenti sono case vacanza (vivienda vacacional) a Tenerife iscritte nel Registro turistico delle Canarie; il numero di iscrizione di ciascun appartamento è indicato nella sua pagina e nella conferma di prenotazione. Si tratta di un contratto di alloggio turistico (Decreto 113/2015) e non di un contratto di locazione abitativa.
Il prezzo è indicato al momento della prenotazione e include l'IGIC del 7 %. Per confermare la prenotazione si versa online, tramite Stripe o PayPal, un acconto del 20 % del prezzo del soggiorno. Il saldo si paga all'arrivo con carta bancaria o in contanti, nei limiti consentiti dalla legge spagnola.
In base alla legge spagnola (Regio decreto 933/2021) dobbiamo registrare tutti gli ospiti, compresi i bambini. Prima dell'arrivo o al check-in ogni ospite presenta un documento d'identità; per i bambini si indica il grado di parentela con l'adulto. Senza registrazione l'alloggio non è possibile.
Al check-in si versa un deposito cauzionale di 300 € in contanti. Viene restituito per intero il giorno della partenza, dopo il controllo dell'appartamento. Si trattiene solo il costo dei danni accertati; le comunichiamo importo e motivo.
Check-in dalle 15:00 alle 22:30, check-out dalle 8:00 alle 11:00. Orari diversi previo accordo.
— Può cancellare gratuitamente la prenotazione entro 24 ore dal pagamento dell'acconto, purché il soggiorno non sia iniziato: l'acconto viene rimborsato per intero.
— Trascorse 24 ore, l'acconto non è rimborsabile — in caso di cancellazione, mancata presentazione o modifica della prenotazione su iniziativa dell'ospite.
— In caso di partenza anticipata, i giorni non goduti non vengono rimborsati.
— Se siamo noi a cancellare la prenotazione, le restituiamo l'intero importo pagato.
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi di alloggio per date determinate (art. 103 l) del Testo consolidato della legge spagnola sulla tutela dei consumatori, TRLGDCU).
Nell'appartamento non possono alloggiare più ospiti di quanti indicati nella prenotazione e nell'iscrizione dell'appartamento; contano tutti gli ospiti, compresi i bambini. Ospiti aggiuntivi sono ammessi solo con il nostro consenso ed entro la capienza autorizzata.
Silenzio dalle 22:00 alle 8:00; vietato fumare nell'appartamento; animali non ammessi; vietate feste ed eventi rumorosi; si prega di trattare con cura i beni; utilizzare solo il posto auto assegnato.
L'ospite risponde dei danni causati da lui e dai suoi accompagnatori all'appartamento e alle parti comuni. Se, a causa della violazione delle regole della casa da parte dell'ospite (rumore, fumo, feste, ospiti in eccesso), le autorità infliggono una sanzione al proprietario oppure i vicini, il condominio o le autorità gli chiedono il rimborso di spese, l'ospite le rimborsa nell'importo accertato. In caso di violazione grave o ripetuta possiamo porre fine al soggiorno senza rimborso dei giorni restanti. Non rispondiamo degli oggetti personali dell'ospite, salvo nostra colpa o negligenza.
Nell'appartamento sono disponibili i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones). Può anche scriverci a booking@tene-sur.com.
Si applica la legge spagnola. L'ospite consumatore può rivolgersi ai tribunali del luogo in cui risiede.
Elena Yasnova · NIE Y3005968C · Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spagna
booking@tene-sur.com · +34 697 29 49 69
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
