Les présentes conditions s'appliquent entre Elena Yasnova, NIE Y3005968C, Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife (« nous »), et le voyageur qui réserve un logement sur les sites tene-sur.com et surtenerife.com.
Les logements sont des locations de vacances (vivienda vacacional) à Tenerife, inscrites au Registre du tourisme des Canaries ; le numéro d'inscription de chaque logement figure sur sa page et dans la confirmation de réservation. Il s'agit d'un contrat d'hébergement touristique (décret 113/2015) et non d'un bail d'habitation.
Le prix est indiqué lors de la réservation et inclut l'IGIC de 7 %. Pour confirmer la réservation, un acompte de 20 % du prix du séjour est payé en ligne via Stripe ou PayPal. Le solde est réglé à l'arrivée par carte bancaire ou en espèces, dans les limites autorisées par la loi espagnole.
Conformément à la loi espagnole (décret royal 933/2021), nous devons enregistrer tous les voyageurs, y compris les enfants. Avant l'arrivée ou à l'arrivée, chaque voyageur présente une pièce d'identité ; pour les enfants, le lien de parenté avec l'adulte est indiqué. Sans enregistrement, l'hébergement n'est pas possible.
À l'arrivée, une caution de 300 € en espèces est déposée. Elle est intégralement restituée le jour du départ après l'inspection du logement. Seul le coût des dommages constatés est retenu ; nous vous indiquons le montant et le motif.
Arrivée de 15 h 00 à 22 h 30, départ de 8 h 00 à 11 h 00. Autres horaires sur accord préalable.
— Vous pouvez annuler gratuitement la réservation dans les 24 heures suivant le paiement de l'acompte, à condition que le séjour n'ait pas commencé : l'acompte est intégralement remboursé.
— Passé ce délai de 24 heures, l'acompte n'est pas remboursable — en cas d'annulation, de non-présentation ou de modification de la réservation à l'initiative du voyageur.
— En cas de départ anticipé, les jours non utilisés ne sont pas remboursés.
— Si c'est nous qui annulons la réservation, vous récupérez la totalité du montant payé.
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services d'hébergement fournis à une date déterminée (art. 103 l) du texte refondu de la loi espagnole sur la protection des consommateurs, TRLGDCU).
Le logement ne peut accueillir plus de voyageurs que le nombre indiqué dans la réservation et dans l'inscription du logement ; tous les voyageurs comptent, y compris les enfants. Des voyageurs supplémentaires ne sont admis qu'avec notre accord et dans la limite de la capacité autorisée.
Silence de 22 h 00 à 8 h 00 ; interdiction de fumer dans le logement ; animaux non admis ; fêtes et événements bruyants interdits ; merci de prendre soin des biens ; utilisez uniquement la place de parking qui vous est attribuée.
Le voyageur est responsable des dommages causés par lui-même et ses accompagnants au logement et aux parties communes. Si, en raison d'un manquement du voyageur au règlement intérieur (bruit, tabac, fêtes, voyageurs en surnombre), les autorités infligent une amende au propriétaire, ou si les voisins, la copropriété ou les autorités lui réclament des frais, le voyageur les rembourse à hauteur du montant justifié. En cas de manquement grave ou répété, nous pouvons mettre fin au séjour sans remboursement des jours restants. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels du voyageur, sauf faute ou négligence de notre part.
Des feuilles de réclamation officielles (hojas de reclamaciones) sont disponibles dans le logement. Vous pouvez également nous écrire à booking@tene-sur.com.
Le droit espagnol s'applique. Le voyageur ayant la qualité de consommateur peut saisir les tribunaux de son lieu de résidence.
Elena Yasnova · NIE Y3005968C · Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Espagne
booking@tene-sur.com · +34 697 29 49 69
Dernière mise à jour : octobre 2026
