Las presentes condiciones rigen entre Elena Yasnova, NIE Y3005968C, Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife («nosotros»), y el huésped que reserva una vivienda en los sitios web tene-sur.com y surtenerife.com.
Las viviendas son viviendas vacacionales en Tenerife inscritas en el Registro Turístico de Canarias; el número de inscripción de cada vivienda figura en su página y en la confirmación de la reserva. Se trata de un contrato de alojamiento turístico (Decreto 113/2015) y no de un contrato de arrendamiento de vivienda.
El precio se indica al reservar e incluye el IGIC del 7 %. Para confirmar la reserva se abona en línea, mediante Stripe o PayPal, un anticipo del 20 % del importe de la estancia. El resto se paga a la llegada con tarjeta bancaria o en efectivo, dentro de los límites que permite la ley española.
Conforme a la ley española (Real Decreto 933/2021), debemos registrar a todos los huéspedes, incluidos los menores. Antes de la llegada o a la entrada, cada huésped presenta un documento de identidad; para los menores se indica el parentesco con el adulto. Sin registro no es posible el alojamiento.
A la llegada se deposita una fianza de 300 € en efectivo. Se devuelve íntegramente el día de salida, tras revisar la vivienda. Solo se descuenta el coste de los daños comprobados; le comunicamos el importe y el motivo.
Entrada de 15:00 a 22:30; salida de 8:00 a 11:00. Otros horarios, previo acuerdo.
— Puede cancelar la reserva sin coste dentro de las 24 horas siguientes al pago del anticipo, siempre que no haya comenzado la estancia: el anticipo se reembolsa íntegramente.
— Pasadas 24 horas, el anticipo no es reembolsable, ya sea por cancelación, no presentación o modificación de la reserva a iniciativa del huésped.
— En caso de salida anticipada, no se reembolsan los días no disfrutados.
— Si somos nosotros quienes cancelamos la reserva, le devolvemos la totalidad del importe pagado.
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de alojamiento para fechas determinadas (art. 103 l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
En la vivienda no pueden alojarse más huéspedes de los indicados en la reserva y en la inscripción de la vivienda; cuentan todos los huéspedes, incluidos los menores. Solo se admiten huéspedes adicionales con nuestro consentimiento y dentro de la capacidad autorizada.
Silencio de 22:00 a 8:00; prohibido fumar dentro de la vivienda; no se admiten mascotas; prohibidas las fiestas y los actos ruidosos; trate los bienes con cuidado; utilice únicamente la plaza de aparcamiento asignada.
El huésped responde de los daños causados por él y sus acompañantes a la vivienda y a las zonas comunes. Si, por incumplir el huésped las normas de la vivienda (ruido, tabaco, fiestas, exceso de huéspedes), las autoridades imponen al titular una sanción o los vecinos, la comunidad de propietarios o las autoridades le reclaman gastos, el huésped se los reembolsará por el importe acreditado. En caso de incumplimiento grave o reiterado de las normas, podemos poner fin a la estancia sin reembolsar los días restantes. No respondemos de los objetos personales del huésped, salvo culpa o negligencia por nuestra parte.
En la vivienda hay hojas de reclamaciones oficiales. También puede escribirnos a booking@tene-sur.com.
Se aplica la ley española. El huésped que sea consumidor podrá acudir a los tribunales de su lugar de residencia.
Elena Yasnova · NIE Y3005968C · Avenida Palm-Mar 43, Residencial Corazones, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, España
booking@tene-sur.com · +34 697 29 49 69
Última actualización: octubre de 2026
